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《高层访问》专访全国人大代表、全国“五一”劳动奖章获得者、济南阳光大姐有限公司董事长卓长立(上)

楼主:高层访问 时间:2018-02-24 07:38:19

《高层访问》记者采访瞬间


        《高层访问》记者专访全国人大代表、全国“五一”劳动奖章获得者、济南阳光大姐有限公司董事长卓长立(上)于9月11日本周日中午12:00~12:20,在济南电视台生活频道《社会聚焦》栏目播出。9月12日周一同一时间重播、手机可下载济南网络电视台客户端“无线济南”收看,敬请关注。

(截取部分视频)


       卓长立,现为济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理。第十二届全国人大代表、济南市第十五届人大常委会委员。先后荣获全国优秀共产党员、全国“五一”劳动奖章、全国“三八”红旗手标兵、全国质量工作先进个人、山东省优秀共产党员、山东省劳动模范、山东省省长质量奖、山东省优秀女企业家等荣誉称号。



       济南阳光大姐服务有限公司建立了全国同行业首个首席技师工作站,目前,公司已有5万人次通过职业技能资格鉴定,6000余人成为高级工、技师、高级技师及每月享受政府津贴的突出贡献技师和首席技师等高技能人才。在2011年全国首届家庭服务业职业风采大赛中,阳光大姐一举荣获团体冠军,在2016年8月底,全国巾帼家政服务职业大赛实地竞赛中,阳光大姐以总分第一的成绩晋级电视总决赛。




       阳光大姐服务有限公司建立了完善的管理体系,引入9000国际质量管理模式,并通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,从而形成了管理全员有责、服务追踪科学理性的管理机制。公司还建立了包括1100项服务标准的标准化管理体系,并使母婴生活护理员(月嫂)、育婴服务等9项企业标准成为山东省地方标准,填补了山东省家庭服务业标准的空白,其中育婴服务等5项标准已经成为国家标准。2012年10月,阳光大姐承担了全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作,开启了标准化科研的新征程。公司还代表中国企业在北京发布首份基于ISO26000社会责任国际标准的社会责任报告。




       阳光大姐被国家工商总局认定为中国家庭服务行业首个“中国驰名商标”。公司为150万户家庭提供了服务,创造收入15亿元。2012年被国务院授予“全国就业先进企业”。阳光大姐在济南家政服务市场中的占有率达80%;仅济南市已拥有相对固定的家政服务队伍3万人;全国连锁机构160多家,已近5万人。记者来到济南总部的公司服务大厅,见工作人员都在忙碌着,预订家政服务的电话不绝于耳,很多星级月嫂已被提前预定到下一年。




       阳光大姐的家政服务员上岗率达到98%,服务满意率98%。这样的佳绩,固然得益于严格的技能训练,更重要的是持续的道德教育。求职人员在接受阳光大姐的岗前培训后,必须取得岗前培训证和人社部门颁发的初级家政服务员证,方可上岗。岗前培训内容既包括职业道德、文明礼仪教育,也包括各服务工种的服务标准化专业技能培训。阳光大姐原来主要是城市下岗女工,进而吸纳大批农村进城务工妇女,后来一部分女大学生积极加盟。公司既“授之以渔”——做事,又传之以道——做人。阳光大姐做足细节,搞养成教育,确保家政服务员进入客户家庭时能完全熟悉城市家庭的生活习惯。为此,公司对农民工的免费培训,课时由15天延长至20天,以保证农民工融入城市的第一个课堂的实效。




       当今,信息技术对社会发展影响深远,“互联网+”正已空前的深度推动着社会发展。互联网对于卓长立来说并不陌生,早在2004年初,阳光大姐家政公司就率先开发并运行了家政信息系统,并逐步开发了具有业务管理、呼叫中心、智慧养老、智能社区等功能的“便民服务信息平台”。在“阳光大姐”下一步的发展中,将继续将“互联网+”思维运用至企业运作,增强其粘性,将阳光大姐家政服务推向世界。



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